工作职责：

负责客户关系管理，运用客户投诉处理机制处理客户重大投诉并负责跟踪落实。收集房屋保修问题，处理并监督工程维修。指导部门做好会员管理工作。负责客户关怀活动的策划、执行。负责统计、分析及反馈工程质量问题，汇总整理成缺陷信息录入缺陷库。以客户视角预见性提出产品和服务质量隐患，汇总解决措施，跟踪整改过程。参与项目评审重大变更、参与楼盘交付前内部验房及风险检查。负责定期对客户回访（房屋维修、入住、投诉），收集反馈相关信息。负责跟踪物业细部检查工作，预控可能存在的隐患。协助营销，物业做好交付管理工作，组织完成交付后业主的跟踪回访。配合完成满意度调查工作，按照客户满意度测评指标，为提升客户满意度，配合，协助完成回访等工作。配合营销处理相关客户问题，维护客户情感，促进营销。

任职资格：

大学本科以上学历
市场营销、工程管理、房地产开发与管理等专业
五年以上房地产客服管理经验